Für einen unserer Kunden suchen wir eine/n Berater/in als

Teamleader IT Customer Service (m/w/d)


Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support Teams (1st & 2nd Level Support)
• Koordination der Mitarbeiter und Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit und Berichterstattung an die IT-Leitung
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung der Helpdesk Anfragen
• Sicherstellung eines hohen Servicegrades; regelmäßiges Reporting von KPI´s
• Verantwortung für die gesamte Client Infrastruktur wie z.Bsp. Desktops, Laptops, Tablets, Drucker, Telefone, Konferenzsysteme
• Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen der Netzwerkinfrastruktur, Server und Security
• Beschaffung und Einrichtung von Benutzer-Arbeitsplätzen
• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon und über das Ticketing-System
• Beschaffung, Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Software
• Unterstützung bei Roll-out Projekten
• Mitarbeit bei der Verbesserung des Benutzerservices
• Beratung der Fachbereiche in allen IT-Support Belangen

 

Skills:

• Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder ein vergleichbarer Abschluss
• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im IT Support
• Erste Führungserfahrung, sowie die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Umfangreiche IT-Kenntnisse in der Client-, Server-, Netzwerk- sowie Hardwaretechnologie
• Strukturierte Arbeitsweise sowie ein kommunikatives und souveränes Auftreten
• Gute Kenntnisse im MS Office Umfeld
• Fließende Deutschkenntnisse
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Beginn: ab sofort, 3-6 Monate mit Option auf Verlängerung bzw. Festanstellung
Einsatzort: PLZ 8, Nähe München / vor Ort

Wir freuen uns, wenn Sie an einer Zusammenarbeit interessiert sind. Bitte senden Sie uns bei Interesse Ihr Beraterprofil sowie Ihre Honorarvorstellung und den frühesten Beginntermin zu. Vielen Dank!